A atividade do Relações Públicas nas mídias sociais

O Relações Públicas tem como funções básicas a pesquisa, o planejamento, a assessoria, a execução e avaliação, além de também ser responsável pela formação e consolidação de uma imagem positiva da marca através de sua gestão. “Para isso, é necessário um mapeamento dos desejos, dos anseios, das expectativas, das críticas e das sugestões em relação aos produtos e aos serviços, com a finalidade de tornar harmoniosos os interesses da organização e de seus públicos” (CESCA, Cleusa).

Nisso, o trabalho realizado fora da rede virtual deverá ser mantido e aperfeiçoado dentro dela, uma vez que os usuários digitais são os consumidores finais em potencial. Levando em consideração esse processo e o fato de as marcas terem como uma de suas prioridades se tornarem lovemarks, as atividades do RP dentro da plataforma ganham destaque, visto que são elas capazes de estabelecer e manter a imagem da organização que a mesma busca transmitir e estreitar seus relacionamentos com seus públicos.

Primeiramente, com a pesquisa e o planejamento, adquire-se material para estabelecer estratégias capazes de compreender o ambiente no qual está inserido e assim conseguir lidar com os diferentes públicos que estão envolvidos nas mídias sociais, suas reações aos estímulos propostos por meio do conteúdo veiculado, além da opinião pública. A partir da plataforma virtual, a marca é capaz de atingir seus stakeholders (pessoa ou grupo que possui participação, investimento ou ações e que possui interesse em uma determinada empresa ou negócio) a nível intercultural. Esse gerenciamento estratégico do relacionamento entre o público e a empresa na mídia social, necessita de uma estratégia de conteúdo online eficaz e eficiente, que estabelecerá a rede de relacionamento na qual o RP irá mediar e fortalecer o potencial da marca, além de atender a expectativa do consumidor.

Tendo em vista a imagem da marca, essa se dará através das experiências, da empatia, do engajamento, da relevância das informações e/ou produtos que a marca promoverá para o seu público. Desse modo, as empresas não devem apenas utilizar a plataforma digital como meio de divulgação, mas expor sua identidade ao consumidor, criar e manter relacionamentos duradouros, com transparência e verdade, com conteúdos relevantes e estratégicos, ações eficazes, e expondo a marca como um ser também participante na vida dos consumidores, com respostas rápidas e gerando um feedback, auxiliará no desenvolvimento de novas estratégias e na fidelidade do cliente.

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