As estratégias de RP na construção do relacionamento nas Mídias Digitais

Para estabelecer esse relacionamento de forma que venha a ser sólido e duradouro, o RP proporciona esse vínculo usando de suas estratégias para atingir resultados, além de gerenciar possíveis contratempos que possam culminar em uma crise de relacionamento. Os primeiros passos para a construção do relacionamento dentro das mídias digitais são um reflexo do que acontece dentro da parte física da empresa, dos relacionamentos com funcionários, fornecedores, clientes, que irão refletir no ambiente digital, visto que a realidade e transparência da organização para com seus públicos é fator de relevância para alcançar o engajamento virtual. De início, delimitam-se os nichos relevantes para a marca, analisaram-se como eles se comportam para então se conectar. Conhecido os públicos, a produção do conteúdo relevante para atrair a atenção começa a ser elaborado.

A forma de distribuição desse conteúdo é o próximo passo, visto que em um ambiente virtual, os públicos são diversos e as maneiras de captação da informação também diferem. É preciso ser claro, coeso e agradável a todos ou a grande maioria. Como se trata da construção de uma rede social, e que a plataforma digital atua de forma dialógica e bidirecional, é necessário ser ágil com as respostas aos consumidores e saber ouvir, já que o usuário quer interagir, expor sua opinião e ser compreendido, ou seja, quer ser participante ativo da marca que ele consome.

No momento em que o RP conhece o cliente que está interagindo, ele passa a monitorar suas atividades, a fim de estabelecer uma conexão com o conteúdo e estreitar os laços que começam a surgir, seja por comentários nas postagens, compartilhamento de conteúdo, críticas. Estabelecido o contato, em pouco tempo uma ampla rede se estabelece na plataforma, e o relacionamento marca-público começa a fazer seu trabalho, onde o RP descobrirá o que o público gosta, repudia, e direcionará ações que cativem ainda mais os consumidores e os em potencial. O fato é que essas estratégias fortificam e potencializa o relacionamento com o consumidor, sendo o planejamento e estudo dos públicos necessários para a obtenção de resultados, tanto com as campanhas quanto com a produção do conteúdo que será veiculado, não perdendo o foco no fortalecimento dos relacionamentos dentro das mídias sociais.

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