Marketing digital e o uso do Instagram para Negócios

O Instagram tem sido referência quando o assunto é o uso da plataforma para o marketing digital. De acordo com Torres (2009), duas características das redes sociais são de interesse do marketing digital: visibilidade e relacionamento. A partir dos relacionamentos estabelecidos na rede online, conteúdos gerados dentro de um determinado grupo que possui a capacidade de influenciar outras pessoas, sejam através de laços fortes ou fracos, garantem assim a capacidade de aumentar a visibilidade do produto ofertado.

Com o aumento da relevância da rede social, os usuários buscaram publicar cada vez mais conteúdo que se aproxime da imagem idealizada. Dessa forma, as empresas estão aderindo a plataforma de maneira exponencial a fim de utilizar a rede social de maneira intensiva, tratando-a como forte aliada para o seu posicionamento e firmação de autoridade da marca.

O potencial evidente do Instagram é o fato de proporcionar o relacionamento mais intimista com as pessoas que realmente se interessam por determinados temas, pessoas, marcas. Por isso, a plataforma se tornou um canal de comunicação importante para as empresas para interagir e se comunicar com pessoas do mundo inteiro de maneira direta, simples e rápida, e assim influenciar a percepção de sua imagem.

Como ferramenta de marketing digital, o Instagram permite incrementar o engajamento, aumentar o número de seguidores, enviar mensagens personalizadas a cada cliente - através da opção de mensagens diretas do Instagram - e, ainda, alterar ou reforçar as percepções do cliente sobre a marca e a imagem da mesma.

Assim, através do Instagram for Business, plataforma de anúncios e métricas criada especialmente para o Instagram, foi possível criar postagens de destaque em formato de vídeo, foto e carrossel de até 5 imagens, sendo forte aliado de lojas virtuais e de perfis profissionais. Dessa maneira, é possível aumentar o número de visitas no site da empresa, estimular ações como baixar aplicativos ou efetuar compras, além de aumentar o número de seguidores da marca. Através da ferramenta, é possível segmentar campanhas por idade, gênero, interesse, localização, tornando a prática do anúncio muito mais relevante e nichada.

O foco é que seja utilizada para empresas e comércios locais, o que exclui blogueiros e youtubers, pois contatos pessoais seriam compartilhados com o público. Para se ter acesso às ferramentas, faz-se necessário que a empresa possua uma fanpage no Facebook conectada a um perfil no Instagram com, ao menos, 100 seguidores. A este conjunto de características, pelo fato de que o Instagram permite a segmentação do público-alvo dos anúncios tendo em conta, por exemplo, os seus dados demográficos e os seus interesses.

Diante do potencial do Instagram como ferramenta de marketing digital, Leonard Klie menciona, na revista CRM Magazine em 2015, dados divulgados pela Forrester Research, que só em 2014 o Instagram conseguiu 58 vezes mais envolvimento (engagement) dos seus utilizadores com marcas por seguidor, do que o Facebook e 120 vezes mais do que o Twitter, e os números atualmente só crescem.

Como cada vez mais as pessoas têm se comunicado através do visual, sejam com imagens ou vídeos, é iminente que as marcas também se preocupem com as novas formas de engajamento e de como comunicar-se com seus consumidores, uma vez que o comércio online tem sido cada vez mais agregado a rotina das pessoas.

Dissecando o Instagram for Business, três ferramentas são destaques das atualizações da plataforma:

Business profiles

Essa ferramenta é gratuita para empresas que desejam ser reconhecidas como tal no Instagram. Assim, as empresas podem escolher como querem que seus clientes entrem em contato – por e-mail, telefone, mensagem – e clicando no botão d “enviar mensagem”, que aparecerá ao lado do botão de seguir. Também é possível ver o endereço da empresa. Os perfis de empresa só serão abertos a quem já tem uma página de empresa no Facebook, para utilização das credenciais de pagamento do Facebook, além de reaproveitar informações de endereço, número de telefone e website.

Promoção

Permite transformar postagens de melhor performance em anúncios diretamente de dentro do aplicativo. É possível escolher uma publicação já postada e assim acrescentar um botão para incentivar o público a interagir, podendo selecionar um público alvo ou deixar que o Instagram o faça. Depois desses procedimentos, a postagem será promovida pelo período de tempo estipulado pela empresa.

Insights

Essa é a ferramenta que melhor mensura os resultados da empresa com relação ao engajamento e postagens. Assim, é possível analisar o comportamento e os dados demográficos da audiência do Instagram da empresa, facilitando assim qual direcionamento tomar na hora de criar conteúdo relevante. Nos insights, serão mostradas métricas como melhores postagens, alcance, impressões e engajamento, assim como mais dados sobre os seguidores, como gênero, idade e localização – incluindo a cidade específica.

Mostrará também o horário em que seus seguidores mais utilizam o Instagram. Assim, tomando como base a última ferramenta citada, percebe-se que, a partir do momento em que um sistema de métricas é incorporado a plataforma, além de contabilizar outros fatores como localização, gênero, público atingido, com riqueza de detalhes e de conteúdo para análises, a plataforma se torna altamente rentável quando o assunto é engajamento e participação.

E você? Como tem se posicionado no Instagram?

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